乐天Hi-Mart最近更换了首席执行官，这反映出除了简单的人事变动之外，改变公司身份的强烈意愿。抛开在该领域工作了30多年、执行提高盈利能力的实际任务的“正统分销人”时代，突然选择曾在谷歌、麦肯锡和名为Yanolja的平台公司工作过的40多岁的战略家金正润是一个非常具有象征意义的事件。这可以说是绝望地认识到，过去的成功方程式仅靠“门店效率”和“降低成本”已经无法确保增长引擎。被任命者 Kim 在 Yanolja 将住宿行业数据转化为服务型软件来创新商业模式的经验预计将在 Hi-Mart 未来从简单的销售网点发展成为连接家电数据和客户体验的平台方面发挥关键作用。

配合人事改革正在进行的夏季家电促销清楚地表明了乐天Hi-Mart如何利用线下基础设施来吸引客户。最近的“超级英雄”特别促销不仅仅是简单地降低价格，而是将三星、LG等制造商的强大促销优惠与Hi-Mart独特的现金返还和免息分期相结合。尤其是购买家电时的20%退款或直接折扣100万韩元，是在这个高通胀时代大幅降低消费者感知价格的战略选择。这些复杂的折扣优惠可以被解读为一种策略，旨在最大限度地发挥 Hi-Mart 的独特优势，即能够在线下商店直接体验产品并获得专家建议，同时与网上最低价格进行平等竞争。

乐天 Hi-Mart 的生存战略侧重于摆脱以产品销售结束的“一次性交易”模式，过渡到对整个产品生命周期负责的“终身关怀”模式。最近强化的“Hi-Mart安全关怀”服务和订阅模式，以及人工智能导购“HARVY”的推出，旨在产生“锁定效应”，让顾客在购买家电后仍继续访问Hi-Mart平台。尤其是通过自有品牌（PB）“PLUX”瞄准一到两人家庭等细分市场，服务家电从购买到安装、维修、清洁、报废的整个家电流程，就是数据化管理的具体体现。这是一个雄心勃勃的蓝图，要成为一个提供家电生活整体解决方案的“平台”，而不仅仅是一个单纯销售产品的“商店”。

当然，这个改变的过程并不总是顺利。家电市场面临房地产市场低迷、消费情绪恶化等宏观经济环境的强大压力，家电更换周期延长也是销售增长的一大障碍。此外，由于旅游平台和家电流通行业具有完全不同的特点，金正润候选人的平台成功方程式如何灵活地转移到一家名为Hi-Mart的线下公司上，仍然是一个需要验证的任务。如何在提高线下门店效率建立的盈余基础上，实现数据变现、提高实际购买转化率，将是未来决定Hi-Mart成败的决定性变量。