人工智能打破语言障碍，正在改变电信商店的面貌 > 消息

最近推出的多语言AI辅导员是一项交互式人工智能服务，支持英语、汉语、泰语、越南语等共20种语言。 KT 与对话式 AI 初创公司“C-Flat AI”签署了密切的业务协议，并自去年 3 月起在安山、惠化和水原等外国人居住比例较高的首都圈的 3 家主要商店进行了彻底的验证流程。这项服务不仅仅是解释咨询员话语的工具，而是用客户的母语清晰地传达了所有通信服务的大量信息，从注册流程到会员福利和附加服务说明。特别是，我们通过以外国客户易于理解的方式解释复杂的有线和无线产品的使用条款，致力于最大限度地减少因错误信息造成的损失，并显着提高客户的订阅满意度。

从现场辅导员的角度来看，这项技术也是一个非常鼓舞人心的帮手。预计人工智能的引入将大大减轻咨询师在外国顾客蜂拥而至或语言沟通困难的情况下所承受的极端工作负担。 AI在现场提供初步指导，并充当助手，帮助咨询师更准确地了解客户的实际使用目的和订阅意图。特别是在单人商店或小型商店的情况下，由于人工智能完全弥补了辅导员的缺席或响应延迟，因此商店运营效率大幅提高。这最终减少了客户等待时间并标准化了咨询质量，最终成为为访问商店的每个人提供先进的客户体验的基础。

KT 的最新举措不仅限于店内响应，还预示着向“生活方式人工智能服务”的演变。未来，KT 计划将仅在商店内运行的人工智能与移动应用程序连接起来，以便外国顾客即使在离开商店后也可以用母语实时查看其订阅计划或会员福利的状态。此外，我们计划通过仔细分析咨询过程中积累的各种数据，根据语言确定咨询类型和产品偏好，并据此为外国人制定定制产品，从而形成良性循环。这可以说是 KT 全面数字化转型 (AX) 战略的关键成果，该战略旨在为外国客户提供超越简单通信服务的、将金融和生活便利结合起来的一揽子服务。

与此同时，在引入人工智能的同时，KT 还针对 6 月世界杯赛季进行全方位会员计划改革，加速强化客户权益。这可以理解为不仅希望通过数字技术提供便利，还希望提高连接线下商店和会员应用程序的客户体验的完整性。通过大幅扩展从便利店折扣到外出就餐、表演和展览等日常生活中可以体验到的福利，我们的目标是不仅为外国​​客户提供超个性化服务，还为国内客户提供服务。这些多方面的尝试表明，电信市场正在超越简单的线路提供，正在转变为深度参与客户整体生活方式的服务平台。