Sự thay đổi Giám đốc điều hành gần đây của Lotte Hi-Mart phản ánh ý chí mạnh mẽ trong việc thay đổi bản sắc của công ty ngoài những thay đổi nhân sự đơn giản. Bỏ lại phía sau kỷ nguyên của 'nhà phân phối chính thống' đã hơn 30 năm trong lĩnh vực này và thực hiện các nhiệm vụ thiết thực nhằm nâng cao lợi nhuận, việc bất ngờ lựa chọn Kim Jong-yoon, một chiến lược gia ở độ tuổi 40 từng làm việc tại Google, McKinsey và một công ty nền tảng có tên Yanolja, là một sự kiện mang tính biểu tượng. Đây có thể nói là kết quả của sự thừa nhận tuyệt vọng rằng động cơ tăng trưởng không còn có thể được đảm bảo chỉ thông qua “hiệu quả lưu trữ” và “giảm chi phí”, vốn là những phương trình thành công trong quá khứ. Kinh nghiệm của người được bổ nhiệm Kim trong việc đổi mới mô hình kinh doanh tại Yanolja bằng cách chuyển đổi dữ liệu ngành lưu trú thành phần mềm loại dịch vụ được kỳ vọng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển trong tương lai của Hi-Mart từ một cửa hàng bán hàng đơn giản thành một nền tảng kết nối dữ liệu thiết bị gia dụng và trải nghiệm của khách hàng.

Chương trình khuyến mãi thiết bị gia dụng mùa hè đang được tiến hành cùng với cải cách nhân sự cho thấy rõ cách Lotte Hi-Mart đang cố gắng thu hút khách hàng bằng cách sử dụng cơ sở hạ tầng ngoại tuyến. Chương trình khuyến mãi đặc biệt 'Siêu anh hùng' gần đây không chỉ dừng lại ở việc giảm giá mà còn được thiết kế để kết hợp các lợi ích khuyến mại mạnh mẽ của các nhà sản xuất như Samsung và LG với chính sách hoàn tiền và trả góp không lãi suất độc đáo của Hi-Mart. Đặc biệt, hoàn tiền 20% hoặc giảm giá trực tiếp 1 triệu won khi mua đồ gia dụng là lựa chọn chiến lược giúp giảm đáng kể mức giá mà người tiêu dùng cảm nhận trong thời đại lạm phát cao hiện nay. Những lợi ích giảm giá phức tạp này có thể được hiểu là một chiến lược nhằm phát huy tối đa thế mạnh độc đáo của Hi-Mart là có thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và nhận lời khuyên của chuyên gia tại các cửa hàng ngoại tuyến đồng thời cạnh tranh bình đẳng với các mức giá trực tuyến thấp nhất.

Chiến lược sinh tồn của Lotte Hi-Mart tập trung vào việc thoát khỏi 'giao dịch một lần' kết thúc bằng việc bán một sản phẩm và chuyển sang mô hình 'chăm sóc trọn đời' chịu trách nhiệm cho toàn bộ vòng đời sản phẩm. Mô hình đăng ký và dịch vụ 'Hi-Mart Safe Care' được củng cố gần đây, cũng như việc giới thiệu đại lý mua sắm AI 'HARVY', nhằm mục đích tạo ra 'hiệu ứng khóa' khiến khách hàng tiếp tục truy cập nền tảng Hi-Mart ngay cả sau khi mua đồ gia dụng. Đặc biệt, tầm nhìn nhắm vào các thị trường được phân khúc như hộ gia đình từ một đến hai người thông qua thương hiệu riêng (PB) 'PLUX' và phục vụ toàn bộ quy trình thiết bị gia dụng từ mua đến lắp đặt, sửa chữa, vệ sinh và thải bỏ là một ví dụ cụ thể về quản lý dựa trên dữ liệu. Đây là kế hoạch đầy tham vọng nhằm trở thành một ‘nền tảng’ cung cấp các giải pháp tổng thể cho đời sống thiết bị gia dụng, thay vì một ‘cửa hàng’ chỉ đơn thuần bán sản phẩm.

Tất nhiên, quá trình thay đổi này không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Thị trường thiết bị gia dụng đang chịu áp lực mạnh mẽ từ môi trường kinh tế vĩ mô, bao gồm sự suy thoái của thị trường bất động sản và tâm lý tiêu dùng ngày càng xấu đi, đồng thời việc kéo dài chu kỳ thay thế thiết bị gia dụng cũng là trở ngại lớn cho tăng trưởng doanh số. Ngoài ra, do nền tảng du lịch và ngành phân phối thiết bị gia dụng có những đặc điểm hoàn toàn khác nhau, nên vẫn cần phải xác minh xem phương trình thành công nền tảng của ứng cử viên Kim Jong-yoon có thể được chuyển sang một công ty tập trung vào ngoại tuyến có tên là Hi-Mart một cách linh hoạt như thế nào. Cách kiếm tiền từ dữ liệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thực tế trên cơ sở thặng dư được thiết lập bằng cách nâng cao hiệu quả của các cửa hàng ngoại tuyến sẽ là biến số quyết định sự thành bại của Hi-Mart trong tương lai.