롯데하이마트가 최근 단행한 대표이사 교체는 단순한 인사를 넘어 기업의 정체성을 바꾸겠다는 강력한 의지를 담고 있습니다. 30년 넘게 현장을 누비며 수익성 개선이라는 실무적 과제를 수행했던 ‘정통 유통맨’의 시대를 뒤로하고, 구글과 맥킨지, 그리고 야놀자라는 플랫폼 기업을 거친 40대 전략가 김종윤 내정자를 전격 발탁한 것은 매우 상징적인 사건입니다. 이는 과거의 성공 방정식이었던 ‘매장 효율화’와 ‘비용 절감’만으로는 더 이상 성장 동력을 확보할 수 없다는 절박한 인식이 반영된 결과라 할 수 있습니다. 김 내정자가 야놀자에서 숙박업 데이터를 서비스형 소프트웨어로 전환하며 비즈니스 모델을 혁신했던 경험은, 앞으로 하이마트가 단순 판매처를 넘어 가전 데이터와 고객 경험을 연결하는 플랫폼으로 진화하는 데 핵심적인 역할을 할 것으로 기대됩니다.

인적 쇄신과 발맞춰 진행 중인 여름 가전 프로모션은 롯데하이마트가 오프라인 인프라를 활용해 어떻게 고객을 묶어두려 하는지를 잘 보여줍니다. 최근 진행하는 ‘슈퍼 히어로’ 기획전은 단순히 가격을 낮추는 수준을 넘어, 삼성과 LG라는 제조사들의 강력한 프로모션 혜택을 하이마트만의 캐시백 및 무이자 할부와 중복 적용할 수 있도록 설계되었습니다. 특히 가전 구매 시 20% 환급이나 100만 원대의 직접 할인 등은 고물가 시대에 소비자가 느끼는 체감 가격을 대폭 낮추는 전략적 선택입니다. 이러한 복합적인 할인 혜택은 온라인 최저가와 대등하게 경쟁하면서도, 오프라인 매장에서 직접 제품을 체험하고 전문가의 상담을 받을 수 있다는 하이마트만의 강점을 극대화하려는 전략으로 풀이됩니다.

롯데하이마트의 생존 전략은 제품을 판매하고 끝나는 ‘일회성 거래’에서 벗어나, 제품의 생애주기 전체를 책임지는 ‘평생 케어’ 모델로의 전환에 방점이 찍혀 있습니다. 최근 강화하고 있는 ‘하이마트 안심 Care’ 서비스나 구독 모델, 그리고 AI 쇼핑 에이전트 ‘하비(HARVY)’의 도입은 고객이 가전을 구매한 이후에도 지속해서 하이마트 플랫폼을 찾게 만드는 ‘락인(Lock-in) 효과’를 겨냥한 것입니다. 특히 자체 브랜드(PB)인 ‘플럭스(PLUX)’를 통해 1~2인 가구 등 세분화된 시장을 공략하고, 구매부터 설치, 수리, 청소, 폐기에 이르기까지 가전의 모든 과정을 서비스화하겠다는 비전은 데이터 기반 경영의 구체적인 실천 사례입니다. 이는 단순히 물건을 파는 ‘점포’가 아닌, 가전 생활의 토털 솔루션을 제공하는 ‘플랫폼’으로 도약하겠다는 야심 찬 청사진입니다.

물론 이러한 변화의 과정이 순탄하기만 한 것은 아닙니다. 가전 시장은 부동산 경기 위축과 소비 심리 악화라는 거시적 경제 환경의 압박을 강하게 받고 있으며, 가전 교체 주기가 길어지는 현상 또한 매출 성장에 큰 걸림돌이 되고 있습니다. 또한, 여행 플랫폼과 가전 유통은 산업의 성격이 완전히 다르기에, 김종윤 내정자의 플랫폼 성공 방정식이 하이마트라는 오프라인 중심 기업에 얼마나 유연하게 이식될 수 있을지는 여전히 검증이 필요한 과제입니다. 오프라인 매장의 효율화를 통해 마련한 흑자 기반 위에서, 어떻게 데이터를 수익화하고 실제 구매 전환율을 높일 것인지가 향후 하이마트의 성패를 가를 결정적 변수가 될 것입니다.