Lotte Hi-Mart'ın yakın zamanda gerçekleşen CEO değişikliği, şirketin kimliğini basit personel değişikliklerinin ötesinde değiştirme yönündeki güçlü isteği yansıtıyor. 30 yılı aşkın bir süredir sahada olan ve karlılığı artırmaya yönelik pratik görevler yürüten 'geleneksel dağıtım adamı' çağını geride bırakırken, Google, McKinsey ve Yanolja adlı bir platform şirketinde çalışmış, 40'lı yaşlarında bir strateji uzmanı olan Kim Jong-yoon'un ani seçimi çok sembolik bir olaydı. Bunun, büyüme motorlarının artık yalnızca geçmişin başarı denklemleri olan 'mağaza verimliliği' ve 'maliyet azaltma' yoluyla güvence altına alınamayacağının çaresizce anlaşılmasının bir sonucu olduğu söylenebilir. Atanmış Kim'in konaklama sektörü verilerini hizmet tipi yazılıma dönüştürerek Yanolja'daki iş modelini yenileme konusundaki deneyiminin, Hi-Mart'ın basit bir satış noktasının ötesinde, ev aletleri verilerini ve müşteri deneyimini birbirine bağlayan bir platforma doğru gelecekteki evriminde önemli bir rol oynaması bekleniyor.

Personel reformu doğrultusunda devam eden yazlık ev aletleri promosyonu, Lotte Hi-Mart'ın çevrimdışı altyapıyı kullanarak müşterilerle nasıl bağlantı kurmaya çalıştığını açıkça gösteriyor. Yakın zamandaki 'Süper Kahraman' özel promosyonu, fiyatları düşürmenin ötesine geçiyor ve Samsung ve LG gibi üreticilerin güçlü promosyon avantajlarını Hi-Mart'ın benzersiz para iadesi ve faizsiz taksitleriyle örtüştürecek şekilde tasarlandı. Özellikle, ev aletleri satın alırken %20'lik bir geri ödeme veya 1 milyon wonluk doğrudan indirim, bu yüksek enflasyon çağında tüketicilerin algıladığı fiyatı önemli ölçüde düşüren stratejik bir seçimdir. Bu karmaşık indirim avantajları, Hi-Mart'ın ürünleri doğrudan deneyimleyebilme ve çevrimdışı mağazalarda uzman tavsiyesi alabilme ve aynı zamanda çevrimiçi en düşük fiyatlarla eşit rekabet edebilme şeklindeki benzersiz güçlü yönlerini en üst düzeye çıkarma stratejisi olarak yorumlanabilir.

Lotte Hi-Mart'ın hayatta kalma stratejisi, bir ürünün satışıyla sonuçlanan 'tek seferlik işlem'den uzaklaşıp ürünün tüm yaşam döngüsünün sorumluluğunu alan 'ömür boyu bakım' modeline geçişe odaklanıyor. Yakın zamanda güçlendirilen 'Hi-Mart Güvenli Bakım' hizmeti ve abonelik modelinin yanı sıra yapay zekalı alışveriş acentesi 'HARVY'nin kullanıma sunulması, müşterilerin ev aletleri satın aldıktan sonra bile Hi-Mart platformunu ziyaret etmeye devam etmelerini sağlayan 'kilitlenme etkisini' hedefliyor. Özellikle, kendi markası (PB) 'PLUX' aracılığıyla bir ila iki kişilik evler gibi bölümlere ayrılmış pazarları hedefleme ve satın alma aşamasından kurulum, onarım, temizlik ve imhaya kadar tüm ev aletleri sürecine hizmet verme vizyonu, veriye dayalı yönetimin somut bir örneğidir. Bu, yalnızca ürün satan bir 'mağaza' olmaktan ziyade, ev aletlerinin ömrü için toplam çözümler sunan bir 'platform' haline gelme yönündeki iddialı bir plandır.

Elbette bu değişim süreci her zaman sorunsuz olmuyor. Ev aletleri pazarı, emlak piyasasındaki gerileme ve tüketici duyarlılığının kötüleşmesi de dahil olmak üzere makroekonomik ortamdan kaynaklanan güçlü bir baskı altındadır ve ev aletleri yenileme döngülerinin uzaması da satış büyümesinin önünde büyük bir engel teşkil etmektedir. Ayrıca seyahat platformları ve ev aletleri dağıtım endüstrileri tamamen farklı özelliklere sahip olduğundan, aday Kim Jong-yoon'un platform başarı denkleminin Hi-Mart adlı çevrimdışı odaklı bir şirkete ne kadar esnek bir şekilde aktarılabileceğini görmek hala doğrulanması gereken bir görevdir. Verilerden nasıl para kazanılacağı ve çevrimdışı mağazaların verimliliğinin artırılmasıyla oluşturulan fazlalık temelinde fiili satın alma dönüşüm oranının nasıl artırılacağı, gelecekte Hi-Mart'ın başarısını veya başarısızlığını belirleyecek belirleyici değişken olacaktır.