Dil engellerini yıkan yapay zeka, telekomünikasyon mağazalarının manzarasını değiştiriyor > haberler

Yakın zamanda tanıtılan çok dilli AI danışmanı, İngilizce, Çince, Tayca ve Vietnamca dahil olmak üzere toplam 20 dili destekleyen etkileşimli bir yapay zeka hizmetidir. KT, diyaloga dayalı bir yapay zeka girişimi olan 'C-Flat AI' ile yakın bir iş anlaşması imzaladı ve geçen Mart ayından bu yana, aralarında Ansan, Hyehwa ve Suwon'un da bulunduğu metropol bölgesindeki üç önemli mağazada kapsamlı bir doğrulama sürecinden geçti. Bu hizmet, yalnızca danışmanın sözlerini yorumlamaya yönelik bir araç değildir, aynı zamanda kayıt sürecinden üyelik avantajlarına ve ek hizmet açıklamalarına kadar tüm iletişim hizmetlerine ilişkin geniş miktarda bilgiyi müşterinin ana dilinde açıkça aktarır. Özellikle karmaşık kablolu ve kablosuz ürünlerin kullanım koşullarını yabancı müşterilerin anlayabileceği şekilde açıklayarak yanlış bilgiden kaynaklanan zararları en aza indirmeye ve abonelikle müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırmaya odaklanıyoruz.

Saha danışmanları açısından bakıldığında bu teknoloji aynı zamanda çok cesaret verici bir yardımcıdır. Yapay zekanın tanıtılmasının, yabancı müşterilerin akın ettiği zamanlarda veya dil iletişiminin zor olduğu durumlarda danışmanların katlanmak zorunda kaldığı aşırı iş yükünü büyük ölçüde hafifletmesi bekleniyor. Yapay zeka, bu alanda temel rehberlik sağlar ve danışmanların müşterinin gerçek kullanım amacını ve abone olma niyetini daha doğru bir şekilde anlamalarına yardımcı olmak için bir asistan görevi görür. Özellikle tek kişilik mağazalar veya küçük mağazalar söz konusu olduğunda, yapay zeka bir danışmanın yokluğunu veya yanıttaki gecikmeyi tamamen telafi ettiğinden mağaza operasyonunun verimliliği önemli ölçüde artar. Bu, sonuçta müşterinin bekleme süresini azaltır ve danışma kalitesini standartlaştırır, sonuçta mağazayı ziyaret eden herkese gelişmiş bir müşteri deneyimi sağlamanın temelini oluşturur.

KT'nin son hamlesi yalnızca mağaza içi yanıtlarla sınırlı değil, aynı zamanda bir "yaşam tarzı yapay zeka hizmetine" doğru evrimin de habercisi. KT gelecekte, yabancı müşterilerin mağazadan ayrıldıktan sonra bile abonelik planlarının durumunu veya üyelik avantajlarını kendi ana dillerinde gerçek zamanlı olarak kontrol edebilmeleri için yalnızca mağazalarda çalışan yapay zekayı mobil uygulamalara bağlamayı planlıyor. Ayrıca danışmanlık sürecinde biriken çeşitli verileri dikkatle analiz ederek sorgulama türlerini ve ürün tercihlerini dile göre belirleyip, buna göre yabancılara özel ürünler planlayarak verimli bir döngü oluşturmayı planlıyoruz. Bunun, KT'nin yabancı müşterilere basit iletişim hizmetlerinin ötesinde finans ve yaşam rahatlığını birleştiren toplam bir paket sağlamaya yönelik kapsamlı dijital dönüşüm (AX) stratejisinin önemli bir sonucu olduğu söylenebilir.

Bu arada, yapay zekanın kullanıma sunulmasıyla birlikte KT, Haziran ayındaki Dünya Kupası sezonunu hedefleyen çok yönlü bir üyelik programı revizyonu yoluyla müşteri avantajlarının güçlendirilmesini de hızlandırıyor. Bu, yalnızca dijital teknoloji aracılığıyla kolaylık sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda çevrimdışı mağazaları ve üyelik uygulamalarını birbirine bağlayan müşteri deneyiminin bütünlüğünü geliştirme niyeti olarak da yorumlanabilir. Market indirimlerinden dışarıda yemek yeme, performans ve sergilere kadar günlük yaşamda deneyimlenebilecek faydaları önemli ölçüde genişleterek, yalnızca yabancı müşterileri değil aynı zamanda yerli müşterileri de kapsayan hiper kişiselleştirilmiş hizmetler hedefliyoruz. Bu çok yönlü girişimler, telekomünikasyon pazarının basit hat tedarikinin ötesine geçtiğini ve müşterilerin genel yaşam tarzlarına derinlemesine dahil olan bir hizmet platformuna dönüştüğünü gösteriyor.