การเปลี่ยนแปลงซีอีโอล่าสุดของ Lotte Hi-Mart สะท้อนให้เห็นถึงเจตจำนงอันแรงกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงอัตลักษณ์ของบริษัท นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงบุคลากรธรรมดาๆ ทิ้งยุคของ "ผู้กระจายสินค้าออร์โธดอกซ์" ที่อยู่ในวงการนี้มานานกว่า 30 ปีและดำเนินงานภาคปฏิบัติเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร การคัดเลือก Kim Jong-yoon อย่างกะทันหันซึ่งเป็นนักยุทธศาสตร์วัย 40 ปีที่เคยทำงานที่ Google, McKinsey และบริษัทแพลตฟอร์มชื่อ Yanolja ถือเป็นเหตุการณ์ที่มีความหมายอย่างมาก อาจกล่าวได้ว่าเป็นผลมาจากการรับรู้อย่างสิ้นหวังว่ากลไกการเติบโตไม่สามารถรักษาความปลอดภัยได้อีกต่อไปผ่าน 'ประสิทธิภาพของร้านค้า' และ 'การลดต้นทุน' เพียงอย่างเดียว ซึ่งเป็นสมการความสำเร็จในอดีต ประสบการณ์ของ Appointee Kim ในการสร้างโมเดลธุรกิจที่ Yanolja ด้วยการแปลงข้อมูลอุตสาหกรรมที่พักให้เป็นซอฟต์แวร์ประเภทบริการ คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาในอนาคตของ Hi-Mart นอกเหนือจากช่องทางการขายธรรมดาๆ ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงข้อมูลเครื่องใช้ในบ้านและประสบการณ์ของลูกค้า

โปรโมชั่นเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านช่วงฤดูร้อนที่กำลังดำเนินการตามการปฏิรูปบุคลากร แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า Lotte Hi-Mart พยายามผูกมัดลูกค้าด้วยการใช้โครงสร้างพื้นฐานออฟไลน์อย่างไร โปรโมชั่นพิเศษ 'Superhero' ล่าสุดเป็นมากกว่าแค่การลดราคาและได้รับการออกแบบเพื่อให้ทับซ้อนสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายอันทรงพลังของผู้ผลิตเช่น Samsung และ LG ด้วยเงินคืนและการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยอันเป็นเอกลักษณ์ของ Hi-Mart โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคืนเงิน 20% หรือส่วนลดโดยตรง 1 ล้านวอนเมื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านเป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยลดราคาที่ผู้บริโภครับรู้ในยุคเงินเฟ้อที่สูงนี้ลงอย่างมาก สิทธิประโยชน์ส่วนลดที่ซับซ้อนเหล่านี้สามารถตีความได้ว่าเป็นกลยุทธ์เพื่อเพิ่มจุดแข็งอันเป็นเอกลักษณ์ของ Hi-Mart ในการสัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์โดยตรง และรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่ร้านค้าออฟไลน์ ขณะเดียวกันก็แข่งขันกับราคาต่ำสุดทางออนไลน์อย่างเท่าเทียมกัน

กลยุทธ์การเอาตัวรอดของ Lotte Hi-Mart มุ่งเน้นไปที่การย้ายออกจาก "ธุรกรรมครั้งเดียว" ที่จบลงด้วยการขายผลิตภัณฑ์ และการเปลี่ยนไปใช้โมเดล "การดูแลตลอดชีวิต" ที่รับผิดชอบตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ บริการและรูปแบบการสมัครสมาชิก 'Hi-Mart Safe Care' ที่ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ รวมถึงการเปิดตัวตัวแทนช้อปปิ้งแบบ AI 'HARVY' มีวัตถุประสงค์เพื่อ 'เอฟเฟกต์การล็อคอิน' ที่ทำให้ลูกค้ายังคงเยี่ยมชมแพลตฟอร์ม Hi-Mart แม้ว่าจะซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านแล้วก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิสัยทัศน์ในการกำหนดเป้าหมายตลาดแบบแบ่งกลุ่ม เช่น ครัวเรือนหนึ่งถึงสองคนผ่านแบรนด์ของตัวเอง (PB) 'PLUX' และการให้บริการกระบวนการเครื่องใช้ในบ้านทั้งหมดตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการติดตั้ง ซ่อมแซม ทำความสะอาด และการกำจัด เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการจัดการโดยใช้ข้อมูล นี่เป็นพิมพ์เขียวที่มีความทะเยอทะยานในการเป็น 'แพลตฟอร์ม' ที่ให้บริการโซลูชั่นครบวงจรสำหรับอายุการใช้งานของเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน แทนที่จะเป็น 'ร้านค้า' ที่ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว

แน่นอนว่ากระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ราบรื่นเสมอไป ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านอยู่ภายใต้แรงกดดันอย่างมากจากสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจมหภาค รวมถึงการชะลอตัวของตลาดอสังหาริมทรัพย์และความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่แย่ลง และวงจรการเปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่ยาวขึ้นก็เป็นอุปสรรคสำคัญต่อการเติบโตของยอดขายเช่นกัน นอกจากนี้ เนื่องจากแพลตฟอร์มการเดินทางและอุตสาหกรรมการจัดจำหน่ายเครื่องใช้ในบ้านมีลักษณะที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง จึงยังคงเป็นงานที่ต้องมีการตรวจสอบเพื่อดูว่าสมการความสำเร็จของแพลตฟอร์มของผู้สมัคร Kim Jong-yoon ที่ยืดหยุ่นสามารถถ่ายโอนไปยังบริษัทที่มุ่งเน้นออฟไลน์ที่เรียกว่า Hi-Mart ได้อย่างไร วิธีสร้างรายได้จากข้อมูลและเพิ่มอัตราการแปลงการซื้อจริงบนพื้นฐานของส่วนเกินที่สร้างขึ้นโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออฟไลน์จะเป็นตัวแปรชี้ขาดที่จะกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ Hi-Mart ในอนาคต