닌텐도의 '조이콘 악몽', 600억 원의 과징금으로 되돌아온 신뢰의 대가 > K-wave Trends

Огромный штраф, наложенный на этот раз Французским ведомством по борьбе с конкуренцией и мошенничеством среди потребителей (DGCCRF), основан на «поздней реакции» Nintendo за игнорирование проблемы в течение длительного периода времени, даже после того, как о ней стало известно. Согласно результатам расследования, хотя Nintendo уже знала о структурных дефектах и ​​возможных неисправностях аналоговых джойстиков Joy-Con примерно с 2018 года, официальную информацию начали предоставлять только в 2020 году. Власти охарактеризовали эту практику как «обманную коммерческую практику», которая нарушала право потребителей на информацию и в конечном итоге побуждала потребителей продолжать использовать дефектные продукты или покупать новые контроллеры. Nintendo не признает юридической ответственности и подчеркивает, что это часть соглашения о мирном прекращении затянувшегося спора, но взгляд рынка холоден.

Преобладающий анализ заключается в том, что феномен склонности Joy-Con вызван не простой небрежностью пользователя, а фундаментальной слабостью на этапе проектирования. Британская потребительская группа «Which» и другие указали на структурные дефекты, при которых контактные части внутри контроллера легко изнашиваются во время повторяющихся операций, предполагая, что это обычная проблема, с которой сталкивается значительное количество из более чем 150 миллионов пользователей переключателей по всему миру. Nintendo попыталась решить проблему, улучшив некоторые внутренние конструкции более поздних продуктов, но при этом продолжала избегать четких официальных извинений или подробных технических объяснений. Этот непрозрачный ответ привел к росту подозрений среди геймеров, что Nintendo намеренно пытается преуменьшить серьезность проблемы.

Самый большой ущерб, нанесенный этим инцидентом, — это ущерб ценности бренда «управления, ориентированного на клиента», который создала Nintendo. Nintendo приняла меры, объявив, что будет предоставлять бесплатный ремонт устройств после гарантийного периода с 2023 года через свою европейскую дочернюю компанию, но трудно избежать критики в отношении того, что это уже запоздалый ответ. Если бы информация о дефектах была предоставлена ​​своевременно и была реализована программа активной замены, можно было бы предотвратить ненужные затраты и психологический стресс, испытываемый потребителями. Это еще раз напоминает нам, что рост компании достигается не только за счет технологического мастерства и креативности, но и за счет чувства ответственности, в том числе за счет того, насколько прозрачно и честно она устраняет непредвиденные ошибки, когда они происходят.

Между тем, в связи с этим штрафом, Nintendo сталкивается с новым испытанием в изменяющейся глобальной нормативной среде. Европейский Союз (ЕС) недавно ввел строгие правила, предписывающие удобство замены батарей в портативных электронных устройствах, включая смартфоны, в рамках своей экологической политики. В соответствии с этим Nintendo объявила, что примет структуру, которая позволит пользователям легко заменять батарею самостоятельно, начиная с модели Switch 2, которая является устройством-преемником. Это показывает, что Nintendo начинает осознавать, что, как и в прошлом споре о Joy-Con, сохранение закрытой политики в области оборудования может привести к ужесточению юридических и экономических санкций на мировом рынке.

Внимание рынка сейчас сосредоточено на будущей линейке Nintendo и полноте Switch 2 следующего поколения. Согласно информации, недавно опубликованной через Nintendo Direct, Switch 2 готовится к новому рывку вперед, усилив свою линейку во второй половине года. К счастью, не было никаких сообщений о крупномасштабных дефектах, таких как Joy-Con, опирающийся на раннюю версию Switch, поэтому есть большие надежды, что Nintendo воспользуется прошлыми ошибками как уроком, чтобы значительно повысить стабильность оборудования. Однако одной впечатляющей линейки новых игр недостаточно, чтобы полностью смыть былое недоверие. Чтобы Nintendo вернула доверие потребителей, создание прозрачной, ориентированной на пользователя системы связи кажется столь же важным, как и технологические инновации.