Недавняя смена генерального директора Lotte Hi-Mart отражает сильное желание изменить идентичность компании, выходя за рамки простых кадровых изменений. Оставив позади эпоху «ортодоксального дистрибьютора», который работал в этой области более 30 лет и решал практические задачи по повышению прибыльности, внезапный выбор Ким Чен Юна, стратега лет 40, работавшего в Google, McKinsey и платформенной компании Yanolja, стал очень символичным событием. Можно сказать, что это результат отчаянного признания того, что двигатели роста больше не могут быть обеспечены только за счет «эффективности магазина» и «снижения затрат», которые были уравнениями успеха в прошлом. Ожидается, что опыт назначенного Кима в обновлении бизнес-модели Yanolja путем преобразования данных гостиничного бизнеса в программное обеспечение сервисного типа сыграет ключевую роль в будущей эволюции Hi-Mart из простой торговой точки в платформу, которая объединяет данные о бытовой технике и качество обслуживания клиентов.

Летняя акция по продвижению бытовой техники, проводимая в рамках кадровой реформы, ясно показывает, как Lotte Hi-Mart пытается привлечь клиентов, используя офлайн-инфраструктуру. Недавняя специальная акция «Супергерой» выходит за рамки простого снижения цен и призвана объединить мощные рекламные преимущества таких производителей, как Samsung и LG, с уникальным кэшбэком и беспроцентной рассрочкой Hi-Mart. В частности, возврат средств в размере 20% или прямая скидка в размере 1 миллиона вон при покупке бытовой техники является стратегическим выбором, который значительно снижает цену, воспринимаемую потребителями в эпоху высокой инфляции. Эти комплексные преимущества скидок можно интерпретировать как стратегию максимизации уникальных преимуществ Hi-Mart, заключающихся в возможности напрямую знакомиться с продуктами и получать экспертные консультации в офлайн-магазинах, одновременно конкурируя на равных с самыми низкими ценами в Интернете.

Стратегия выживания Lotte Hi-Mart направлена на отказ от «разовой транзакции», заканчивающейся продажей продукта, и переход к модели «пожизненного ухода», которая берет на себя ответственность за весь жизненный цикл продукта. Недавно усиленная модель обслуживания и подписки «Hi-Mart Safe Care», а также внедрение торгового агента с искусственным интеллектом «HARVY» направлены на «эффект блокировки», который заставляет клиентов продолжать посещать платформу Hi-Mart даже после покупки бытовой техники. В частности, конкретным примером управления на основе данных является концепция выхода на сегментированные рынки, такие как домохозяйства из одного-двух человек, с помощью собственного бренда (PB) «PLUX» и обслуживания всего процесса бытовой техники от покупки до установки, ремонта, чистки и утилизации. Это амбициозный план стать «платформой», предоставляющей комплексные решения для бытовой техники, а не «магазином», который просто продает товары.

Конечно, этот процесс перемен не всегда проходит гладко. Рынок бытовой техники находится под сильным давлением со стороны макроэкономической среды, включая спад на рынке недвижимости и ухудшение потребительских настроений, а удлинение циклов замены бытовой техники также является серьезным препятствием для роста продаж. Кроме того, поскольку туристические платформы и отрасли распространения бытовой техники имеют совершенно разные характеристики, это все еще задача, которую необходимо проверить, чтобы увидеть, насколько гибко уравнение успеха платформы кандидата Ким Чен Юна может быть перенесено в оффлайн-ориентированную компанию под названием Hi-Mart. Как монетизировать данные и увеличить фактическую конверсию покупок на основе излишка, созданного за счет повышения эффективности офлайн-магазинов, станет решающей переменной, которая определит успех или провал Hi-Mart в будущем.