행정의 문턱을 낮추는 과천의 도전: 민원 혁신과 안전한 도시를 향한 발걸음 > K-wave Trends

O 'Sistema de Gestão de Reclamações Civis' introduzido pela cidade de Gwacheon é uma experiência inovadora que visa resolver a frustração crónica de lidar com reclamações civis complexas que os cidadãos têm enfrentado. Até agora, para questões que exigiam a cooperação de vários departamentos, tais como licenças de construção ou licenças diversas, era um enorme inconveniente para o reclamante ter de visitar pessoalmente cada departamento para verificar o progresso. Para superar esta ineficiência, a cidade designou um funcionário público de nível 6, com nível de líder de equipa, com vasta experiência administrativa como gestor de assuntos civis. Funcionam como torre de controle que supervisiona todo o processo, desde a recepção da reclamação até a consulta e coordenação interdepartamental e orientação sobre o resultado final. Esta operação piloto, que decorrerá até Outubro, irá além da simples simplificação de processos e será um importante banco de testes para o estabelecimento de um serviço administrativo centralizado no cidadão.

Além de melhorar a eficiência dos serviços administrativos, outro eixo em que a cidade de Gwacheon está focando é o avanço do sistema de gestão de segurança da cidade. Recentemente, à medida que projectos de manutenção em grande escala e desenvolvimento de novas cidades, incluindo a Cidade da Informação do Conhecimento, têm sido activamente realizados, a inspecção de segurança minuciosa dos locais de construção e infra-estruturas emergiu como uma prioridade máxima para a gestão da cidade. As autoridades municipais, lideradas pelo presidente da Câmara, Shin Gye-yong, estão a envidar todos os esforços para colmatar as lacunas de segurança, inspecionando diretamente as infraestruturas diretamente relacionadas com a vida dos cidadãos, tais como instalações públicas, pontes e instalações culturais e desportivas. Em particular, ao utilizar como lição casos de acidentes de segurança de outros governos locais, demonstramos a nossa determinação em descobrir antecipadamente os factores de risco no processo de desmantelamento e demolição e em complementar cuidadosamente as vulnerabilidades no processo de entrega de novas instalações.

À medida que as cidades crescem, a importância da administração básica, como a gestão das receitas fiscais, também aumenta. A cidade de Gwacheon lançou recentemente as bases para uma gestão financeira estável ao impor aproximadamente 2,1 bilhões de won em impostos regulares sobre automóveis em junho. Isto não é apenas um acto de cobrança de impostos, mas é também um indicador do crescimento populacional devido às recentes mudanças em direcção às cidades do conhecimento e da informação e à tendência constante de aumento no número de veículos registados. A cidade está incentivando os cidadãos a pagar impostos de maneira conveniente por meio de vários métodos de pagamento não presenciais, como Wi-Tax e aplicativos de pagamento simples. Uma vez que estas receitas fiscais são utilizadas como um recurso valioso para o desenvolvimento urbano e o bem-estar dos residentes, é muito importante criar um ciclo virtuoso na comunidade local através de pagamentos fiéis.

Além das conquistas administrativas, a cidade de Gwacheon também está fazendo esforços culturais e educacionais para fortalecer a solidariedade da comunidade local. A 'Competição de Caminhada em Família' organizada pela Associação Desportiva de Wonmun-dong proporcionou um local para os residentes comunicarem com os vizinhos e desfrutarem de uma cultura de lazer saudável, e o espectáculo de marionetas comemorativo do Dia da Saúde Oral realizado no centro de saúde pública percebeu o valor educativo de incutir bons hábitos de vida nas crianças. Estas ações mostram que as cidades estão a evoluir para além de simples espaços residenciais, tornando-se espaços habitacionais onde os cidadãos se ligam entre si e partilham um sentido de comunidade. Em última análise, a gestão da cidade pode ser concluída quando a eficiência administrativa, como o tratamento de reclamações civis, a segurança das infra-estruturas e o apoio cultural que enriquece a vida quotidiana dos residentes, formam a sagrada trindade.