SK텔레콤의 대전환: AI 동맹의 확장과 고객 경험의 새로운 지평 > K-wave Trends

O movimento mais agressivo da SK Telecom pode ser encontrado na expansão de sua influência no ecossistema global de IA. O CEO Jeong Jae-heon juntou-se à NTT do Japão e à Chunghwa Telecom de Taiwan para criar o 'Fundo IOWN AI' no valor de cerca de 500 milhões de dólares, estabelecendo um sistema de cooperação tecnológica estreito entre as empresas de TIC do Leste Asiático. Este fundo não é simplesmente um destino de investimento para ganhos financeiros, mas servirá como um centro estratégico para proteger infra-estruturas de IA de próxima geração, tais como centros de dados de IA, semicondutores e tecnologias de comunicação óptica. O plano da SK Telecom de compartilhar todo o processo, desde a verificação da tecnologia até a comercialização, descobrindo startups na América do Norte, Europa e Ásia, demonstra claramente a vontade da SK Telecom de se tornar um player-chave no mercado global de IA.

Nossa parceria com a Antropic, líder no desenvolvimento de modelos de inteligência artificial, também está se aprofundando e fortalecendo. A SK Telecom fez investimentos adicionais na Antropic antes do seu IPO, escolhendo uma estratégia que se concentrava na cooperação tecnológica substantiva em vez de simplesmente aumentar o valor das ações. Em particular, é muito encorajador que sejamos a única empresa de telecomunicações asiática a participar na parceria de segurança da Antropic, o “Project Glasswing”, e tenhamos garantido acesso antecipado a tecnologias essenciais que detectam e defendem contra vulnerabilidades de segurança em modelos de IA. Pode-se dizer que isso é resultado da filosofia de gestão do CEO Jeong Jae-heon de obter uma forte vantagem competitiva na futura infraestrutura de IA e nos negócios de dados, internalizando capacidades de segurança que determinam a confiabilidade dos serviços de IA.

Junto com os avanços tecnológicos, a SK Telecom também trabalha para diminuir a barreira de entrada no uso do serviço e expandir sua base de clientes. Com a reorganização do 'Air', aplicativo de autossuficiência, a porta de benefícios foi ampliada para que qualquer pessoa possa participar de missões dentro do aplicativo e acumular pontos para usar como Naver Pay ou vale-presente, independentemente de ser assinante de um plano. Isto insere-se num esforço para aproveitar o Air, um serviço 100% online, para resolver de imediato os inconvenientes sentidos pelos clientes que utilizam serviços de telecomunicações. Além de melhorar a experiência intuitiva do usuário (UX), promoções agressivas para novos assinantes são interpretadas como um trampolim para proporcionar maiores benefícios aos usuários autossuficientes e solidificar a base de usuários da plataforma.

A inovação em tecnologia e plataformas é finalmente concluída como uma recompensa emocional para as “pessoas”. A SK Telecom renovou significativamente o 'Programa T de Clientes de Longo Prazo' para clientes de longo prazo que usam a empresa há mais de 10 anos, e fortaleceu significativamente os programas de participação do cliente, como eventos gourmet, exibição de espetáculos e aluguel de parques temáticos. A estratégia é afastar-se dos benefícios uniformes de simplesmente fornecer mais dados e aumentar a fidelidade à marca, proporcionando aos clientes experiências que fazem parte do seu dia a dia. Além disso, estamos cuidando cuidadosamente do ambiente prático de uso de dados, como a abolição do limite de fornecimento de dados nas datas de aniversário da assinatura e a melhoria do método de pagamento de cupons de recarga, e estamos criando um ambiente onde empresas e clientes podem trabalhar juntos por um longo tempo com base na confiança mútua.