A IA, quebrando barreiras linguísticas, está mudando o cenário das lojas de telecomunicações > Notícias

O conselheiro de IA multilíngue recentemente introduzido é um serviço interativo de inteligência artificial que oferece suporte a um total de 20 idiomas, incluindo inglês, chinês, tailandês e vietnamita. A KT assinou um acordo comercial próximo com a ‘C-Flat AI’, uma startup de IA conversacional, e passou por um processo de verificação completo em três lojas importantes na área metropolitana com uma alta proporção de residentes estrangeiros, incluindo Ansan, Hyehwa e Suwon, desde março passado. Este serviço não é simplesmente uma ferramenta para interpretar as palavras do conselheiro, mas transmite claramente uma vasta quantidade de informações sobre todos os serviços de comunicação, desde o processo de inscrição até aos benefícios da adesão e explicações adicionais sobre o serviço, na língua nativa do cliente. Em particular, estamos nos concentrando em minimizar os danos causados ​​por informações incorretas e em aumentar significativamente a satisfação do cliente com a assinatura, explicando os termos de uso de produtos complexos com e sem fio de uma forma que seja de fácil compreensão para os clientes estrangeiros.

Do ponto de vista dos conselheiros de campo, esta tecnologia também é uma ajuda muito encorajadora. Espera-se que a introdução da IA ​​alivie enormemente a extrema carga de trabalho que os conselheiros tiveram de suportar durante períodos em que os clientes estrangeiros se aglomeram ou em situações em que a comunicação linguística é difícil. A IA fornece orientação primária em campo e atua como um assistente para ajudar os conselheiros a compreender com mais precisão o propósito real de uso do cliente e a intenção de assinatura. Em particular, no caso de lojas individuais ou pequenas lojas, a eficiência da operação da loja aumenta dramaticamente à medida que a IA compensa completamente a ausência de um conselheiro ou o atraso na resposta. Em última análise, isso reduz o tempo de espera do cliente e padroniza a qualidade da consulta, servindo, em última análise, como base para fornecer uma experiência avançada ao cliente a todos que visitam a loja.

A última mudança da KT não se limita apenas à resposta na loja, mas também anuncia a evolução para um “serviço de IA de estilo de vida”. No futuro, a KT planeia ligar a IA, que só funciona dentro das lojas, a aplicações móveis para que os clientes estrangeiros possam verificar o estado dos seus planos de subscrição ou benefícios de adesão em tempo real na sua língua nativa, mesmo depois de saírem da loja. Além disso, pretendemos criar um ciclo virtuoso analisando cuidadosamente vários dados acumulados durante o processo de consulta para identificar tipos de consultas e preferências de produtos por idioma e planejar produtos personalizados para estrangeiros com base nisso. Pode-se dizer que este é um resultado fundamental da estratégia abrangente de transformação digital (AX) da KT para fornecer aos clientes estrangeiros um pacote completo que combina finanças e conveniência de vida, além de simples serviços de comunicação.

Enquanto isso, junto com a introdução da IA, a KT também está acelerando o fortalecimento dos benefícios para os clientes por meio de uma revisão completa do programa de adesão visando a temporada da Copa do Mundo em junho. Isso pode ser interpretado como uma intenção não apenas de fornecer conveniência por meio da tecnologia digital, mas também de melhorar a integridade da experiência do cliente conectando lojas offline e aplicativos de adesão. Ao expandir significativamente os benefícios que podem ser experimentados na vida quotidiana, desde descontos em lojas de conveniência a jantares fora, espectáculos e exposições, pretendemos serviços hiperpersonalizados que abrangem não só clientes estrangeiros, mas também clientes nacionais. Estas tentativas multifacetadas sugerem que o mercado das telecomunicações está a ir além do simples fornecimento de linhas e a transformar-se numa plataforma de serviços profundamente envolvida no estilo de vida geral dos clientes.