투썸플레이스 ‘한글 심벌’ 소동이 던진 브랜딩의 미학: 혁신인가, 오해인가 > 뉴스

O desenho do símbolo no centro da polêmica foi criado pela combinação da letra inglesa ‘T’, que simboliza ‘TWO’, e das letras coreanas ‘ㅆ’ e ‘ㅁ’, que compõem a pronúncia de ‘SOME’. Alguns gráficos expandidos contêm até o significado filosófico de conectar as pessoas com o espírito do tradicional ‘Dorae Knot’ coreano. Twosome Place traçou claramente a linha de que este design é um subgráfico introduzido numa base piloto na produção de espaço e design de embalagens de algumas lojas, incluindo a filial de Gangnam e a filial de Anguk, como parte do projeto de loja premium de próxima geração ‘Twosome 2.0’ introduzido no ano passado. Ou seja, não houve qualquer intenção de substituir a identidade de marca (BI) existente e familiar ao público em geral, e foi um dos trunfos de design para fortalecer a sua identidade como marca premium. No entanto, quando esta imagem foi exposta ao público durante o processo de registo da marca, os consumidores interpretaram mal que se tratava de uma reformulação completa da marca e começaram a discutir.

As reações dos consumidores online foram muito divididas. Aqueles com uma visão negativa apontaram que o design era significativamente menos intuitivo. Críticas como “É difícil compreender o significado sem ouvir a explicação” e “Parece mais um símbolo ou padrão tradicional de uma instituição pública do que um café” foram reações que surgiram como resultado de um conflito com a imagem sofisticada existente da marca. Por outro lado, os consumidores que deram avaliações positivas avaliaram muito a tentativa de usar ‘Hangeul’ como elemento de design em um mercado repleto de franquias globais. A análise sugere que o fato de romper com o típico logotipo de café que representa grãos de café ou uma xícara de café e revelar a individualidade coreana é suficientemente recente como estratégia de diferenciação para a marca. Esta diferença de resposta mostra claramente a lacuna entre a ‘familiaridade’ e a ‘novidade’ que o público espera da marca.

Este acontecimento sugere o ambiente competitivo acirrado que a indústria cafeeira enfrenta atualmente e a importância das estratégias de rebranding. Como o forte fandom do Siren da Starbucks foi recentemente abalado pelo risco do proprietário e pela controvérsia social, o mercado está acelerando o movimento para absorver os consumidores perdidos. Enquanto as marcas de café de baixo preço estão a crescer em tamanho, aproveitando a acessibilidade esmagadora, marcas premium como a Twosome Place enfrentam o desafio de proporcionar uma nova experiência espacial para além da competitividade única de “combinar bolo e café”. O projeto ‘Twosome 2.0’ não é uma simples mudança de logotipo, mas um passo estratégico para entregar valor diferenciado aos clientes através de lojas premium. Embora o subgráfico não tenha conquistado totalmente a simpatia do público, esta tentativa é a prova da vontade da marca de evoluir constantemente, em vez de estagnar.

Branding corporativo não é simplesmente o ato de mudar o logotipo, mas o processo de imprimir a filosofia da marca na mente dos consumidores. O esclarecimento imediato da A Twosome Place através do seu SNS oficial foi uma resposta essencial para evitar confusões entre franqueados e consumidores e manter a confiança na marca. O registro preventivo de marcas para ativos de design é um direito natural e uma estratégia de proteção de uma empresa, mas, no processo, deixa para trás a lição de que podem surgir mal-entendidos inesperados se a velocidade de comunicação com o público não acompanhar. Em conclusão, este alvoroço serviu como uma oportunidade para reafirmar o poder da marca A Twosome Place, e resta saber como irão comunicar com os clientes e implementar a sua filosofia de design como uma marca premium no futuro.