Wielka transformacja SK Telecom: rozszerzenie sojuszu AI i nowe horyzonty w zakresie obsługi klienta > Wiadomości

Najbardziej agresywne posunięcie SK Telecom polega na rozszerzaniu jego wpływów w globalnym ekosystemie sztucznej inteligencji. Dyrektor generalny Jeong Jae-heon połączył siły z japońską firmą NTT i tajwańską firmą Chunghwa Telecom, aby utworzyć „IOWN AI Fund” o wartości około 500 milionów dolarów, ustanawiając system ścisłej współpracy technologicznej między firmami ICT z Azji Wschodniej. Fundusz ten nie jest jedynie miejscem inwestycji w celu uzyskania zysków finansowych, ale będzie służyć jako strategiczne centrum zabezpieczania infrastruktury sztucznej inteligencji nowej generacji, takiej jak centra danych AI, półprzewodniki i technologie komunikacji optycznej. Plan SK Telecom, aby udostępnić cały proces, od weryfikacji technologii po komercjalizację, poprzez odkrywanie startupów w Ameryce Północnej, Europie i Azji, wyraźnie pokazuje wolę SK Telecom, aby stać się kluczowym graczem na światowym rynku sztucznej inteligencji.

Nasza współpraca z firmą Antropic, liderem w rozwoju modeli sztucznej inteligencji, również staje się coraz głębsza i silniejsza. SK Telecom przed IPO dokonało dodatkowych inwestycji w Antropic, wybierając strategię skupiającą się na merytorycznej współpracy technologicznej, a nie tylko na zwiększaniu wartości akcji. Szczególnie zachęcający jest fakt, że jako jedyna azjatycka firma telekomunikacyjna uczestniczymy w partnerstwie Antropic w zakresie bezpieczeństwa „Projekt Glasswing” i zabezpieczyliśmy wczesny dostęp do podstawowych technologii, które wykrywają luki w zabezpieczeniach modeli sztucznej inteligencji i chronią przed nimi. Można powiedzieć, że jest to wynikiem filozofii zarządzania dyrektora generalnego Jeonga Jae-heona, zakładającej zdobycie silnej przewagi konkurencyjnej w przyszłej infrastrukturze sztucznej inteligencji i biznesie związanym z danymi poprzez internalizację funkcji bezpieczeństwa, które decydują o niezawodności usług sztucznej inteligencji.

Wraz z postępem technologicznym SK Telecom pracuje również nad obniżeniem bariery wejścia do korzystania z usług i poszerzeniem bazy klientów. Dzięki reorganizacji samowystarczalnej aplikacji „Air” poszerzono możliwości korzyści, dzięki czemu każdy może uczestniczyć w misjach w aplikacji i gromadzić punkty do wykorzystania jako Naver Pay lub bony podarunkowe, niezależnie od tego, czy subskrybuje plan. Jest to część inicjatywy mającej na celu wykorzystanie Air, usługi w 100% online, do natychmiastowego usunięcia niedogodności odczuwanych przez klientów korzystających z usług telekomunikacyjnych. Oprócz poprawy intuicyjnego doświadczenia użytkownika (UX), agresywne promocje dla nowych abonentów są interpretowane jako odskocznia do zapewnienia większych korzyści samowystarczalnym użytkownikom i umocnienia bazy użytkowników platformy.

Innowacje w technologii i platformach są ostatecznie ukończone jako emocjonalna nagroda dla „ludzi”. SK Telecom znacząco unowocześnił „Długoterminowy program dla klientów T” dla długoterminowych klientów, którzy korzystają z firmy od ponad 10 lat, i znacznie wzmocnił programy uczestnictwa klientów, takie jak wydarzenia dla smakoszy, oglądanie występów i wynajem parków tematycznych. Strategia polega na odejściu od jednolitych korzyści wynikających po prostu z udostępniania większej ilości danych i zwiększaniu lojalności wobec marki poprzez zapewnianie klientom doświadczeń, które są częścią ich codziennego życia. Ponadto starannie dbamy o praktyczne środowisko wykorzystania danych, takie jak zniesienie limitu dostarczania danych w datach rocznic subskrypcji i udoskonalenie metody płatności kuponem doładowującym, a także tworzymy środowisko, w którym firmy i klienci mogą współpracować przez długi czas w oparciu o wzajemne zaufanie.