닌텐도의 '조이콘 악몽', 600억 원의 과징금으로 되돌아온 신뢰의 대가 > K-wave Trends

Ogromna kara nałożona tym razem przez francuską organizację ds. oszustw konsumenckich i konkurencji (DGCCRF) skupia się na „późnej reakcji” Nintendo na zaniedbywanie problemu przez długi czas, nawet po uświadomieniu sobie go. Zgodnie z wynikami dochodzenia, chociaż Nintendo było świadome wad konstrukcyjnych i możliwych usterek drążków analogowych Joy-Con już od około 2018 r., oficjalne informacje zaczęto podawać dopiero w 2020 r. Władze określiły tę praktykę jako „oszukańczą praktykę handlową”, która naruszała prawo konsumentów do wiedzy i ostatecznie doprowadziła konsumentów do dalszego korzystania z wadliwych produktów lub zakupu nowych kontrolerów. Nintendo nie bierze na siebie odpowiedzialności prawnej i podkreśla, że ​​jest to część porozumienia mającego na celu polubowne zakończenie długotrwałego sporu, jednak spojrzenie rynku jest zimne.

Przeważa analiza, że ​​zjawisko pochylania się Joy-Conów nie jest spowodowane zwykłym zaniedbaniem użytkownika, ale fundamentalną słabością na etapie projektowania. Brytyjska grupa konsumencka „Which” i inne osoby zwróciły uwagę na wady strukturalne, w wyniku których części stykowe wewnątrz sterownika łatwo ulegają zużyciu podczas powtarzających się operacji, sugerując, że jest to powszechny problem, którego doświadcza znaczna liczba spośród ponad 150 milionów użytkowników przełączników na całym świecie. Nintendo próbowało rozwiązać problem, ulepszając niektóre wewnętrzne projekty późniejszych produktów, ale przy tym utrzymywało postawę unikania jasnych oficjalnych przeprosin lub szczegółowych wyjaśnień technicznych. Ta nieprzejrzysta odpowiedź wzbudziła wśród graczy rosnące podejrzenia, że ​​Nintendo celowo próbowało bagatelizować powagę problemu.

Największą szkodą pozostawioną przez ten incydent jest zniszczenie wartości marki w postaci „zarządzania skoncentrowanego na kliencie”, które zbudowało Nintendo. Nintendo podjęło działania, ogłaszając, że będzie zapewniać bezpłatne naprawy urządzeń poza okresem gwarancyjnym od 2023 roku za pośrednictwem swojej europejskiej spółki zależnej, jednak trudno uniknąć krytyki, że jest to już spóźniona reakcja. Gdyby informacje o usterkach zostały udostępnione w odpowiednim czasie i wdrożono proaktywny program wymiany, można byłoby zapobiec niepotrzebnym kosztom i stresowi psychicznemu konsumentów. Przypomina nam to po raz kolejny, że rozwój firmy osiąga się nie tylko dzięki sprawności technologicznej i kreatywności, ale także poczuciu odpowiedzialności, w tym przejrzystemu i uczciwemu rozwiązywaniu nieoczekiwanych błędów, gdy one wystąpią.

Tymczasem w związku z tą karą Nintendo staje przed nowym testem w zmieniającym się globalnym otoczeniu regulacyjnym. Unia Europejska (UE) wprowadziła niedawno rygorystyczne przepisy wymagające wygody wymiany baterii w przenośnych urządzeniach elektronicznych, w tym smartfonach, w ramach swojej polityki przyjaznej dla środowiska. W związku z tym Nintendo ogłosiło, że przyjmie konstrukcję, która umożliwi użytkownikom łatwą wymianę baterii samodzielnie, począwszy od modelu „Switch 2”, czyli następcy urządzenia. Pokazuje to, że Nintendo zaczyna zdawać sobie sprawę, że podobnie jak w przeszłości kontrowersje związane z Joy-Conem, utrzymywanie zamkniętej polityki sprzętowej może skutkować większymi sankcjami prawnymi i gospodarczymi na rynku globalnym.

Uwaga rynku skupiona jest teraz na przyszłej ofercie Nintendo i kompletności Switcha 2 nowej generacji. Według informacji opublikowanych niedawno za pośrednictwem Nintendo Direct, Switch 2 przygotowuje się do nowego skoku naprzód poprzez wzmocnienie swojej oferty w drugiej połowie roku. Na szczęście nie było doniesień o defektach na dużą skalę, takich jak Joy-Con oparty na wczesnym Switchu, więc są duże oczekiwania, że ​​Nintendo wykorzysta błędy z przeszłości jako lekcję do znacznego wzmocnienia stabilności sprzętu. Jednak sama spektakularna oferta nowych gier nie wystarczy, aby całkowicie zmyć dawną nieufność. Aby Nintendo odzyskało zaufanie konsumentów, równie ważne jak innowacje technologiczne wydaje się stworzenie przejrzystego, skupionego na użytkowniku systemu komunikacji.