Niedawna zmiana dyrektora generalnego Lotte Hi-Mart odzwierciedla silną wolę zmiany tożsamości firmy poza zwykłymi zmianami personalnymi. Porzucenie epoki „ortodoksyjnego dystrybutora”, który działał w tej branży od ponad 30 lat i realizował praktyczne zadania poprawy rentowności, nagły wybór Kim Dzong-yoona, stratega po czterdziestce, który pracował w Google, McKinsey i firmie platformowej Yanolja, był wydarzeniem bardzo symbolicznym. Można powiedzieć, że jest to wynik desperackiego uznania, że ​​motorów wzrostu nie można już zapewnić wyłącznie poprzez „wydajność sklepu” i „redukcję kosztów”, które w przeszłości były równaniami sukcesu. Oczekuje się, że doświadczenie wyznaczonej osoby Kim w zakresie innowacji w modelu biznesowym w Yanolja poprzez przekształcanie danych dotyczących branży hotelarskiej w oprogramowanie usługowe odegra kluczową rolę w przyszłej ewolucji Hi-Mart poza prosty punkt sprzedaży w platformę łączącą dane dotyczące sprzętu gospodarstwa domowego i doświadczenia klientów.

Letnia promocja sprzętu AGD, która trwa w ramach reformy kadrowej, wyraźnie pokazuje, jak Lotte Hi-Mart stara się przyciągnąć klientów, wykorzystując infrastrukturę offline. Niedawna specjalna promocja „Superbohater” wykracza poza zwykłe obniżenie cen i ma na celu połączenie potężnych korzyści promocyjnych producentów takich jak Samsung i LG z wyjątkowym zwrotem gotówki i nieoprocentowanymi ratami Hi-Mart. W szczególności zwrot 20% lub bezpośredni rabat w wysokości 1 miliona wonów przy zakupie sprzętu AGD to wybór strategiczny, który w dobie wysokiej inflacji znacząco obniża cenę postrzeganą przez konsumentów. Te złożone korzyści związane ze zniżkami można interpretować jako strategię mającą na celu maksymalizację wyjątkowych atutów Hi-Mart polegających na możliwości bezpośredniego zapoznania się z produktami i otrzymania eksperckich porad w sklepach stacjonarnych, przy jednoczesnym konkurowaniu z najniższymi cenami w Internecie.

Strategia przetrwania Lotte Hi-Mart skupia się na odejściu od „jednorazowej transakcji” zakończonej sprzedażą produktu i przejściu do modelu „opieki przez całe życie”, który bierze odpowiedzialność za cały cykl życia produktu. Niedawno wzmocniony model usług i subskrypcji „Hi-Mart Safe Care”, a także wprowadzenie agenta zakupowego AI „HARVY” mają na celu uzyskanie „efektu blokady”, który sprawia, że ​​klienci nadal odwiedzają platformę Hi-Mart nawet po zakupie sprzętu AGD. Konkretnym przykładem zarządzania opartego na danych jest w szczególności wizja dotarcia do segmentowanych rynków, takich jak jednoosobowe lub dwuosobowe gospodarstwa domowe, za pośrednictwem własnej marki (PB) „PLUX” i obsługi całego procesu sprzętu gospodarstwa domowego, od zakupu po instalację, naprawę, czyszczenie i utylizację. Jest to ambitny plan, aby stać się „platformą” zapewniającą kompleksowe rozwiązania w zakresie żywotności sprzętu gospodarstwa domowego, a nie „sklepem”, który po prostu sprzedaje produkty.

Oczywiście ten proces zmian nie zawsze przebiega gładko. Rynek AGD znajduje się pod silną presją otoczenia makroekonomicznego, w tym dekoniunktury na rynku nieruchomości i pogorszenia nastrojów konsumentów, a wydłużenie cykli wymiany sprzętu AGD jest także istotną barierą wzrostu sprzedaży. Ponadto, ponieważ platformy turystyczne i branże dystrybucji sprzętu gospodarstwa domowego mają zupełnie odmienne cechy, zadaniem w dalszym ciągu należy zweryfikować, aby sprawdzić, w jaki sposób równanie sukcesu platformy kandydata Kim Dzong-yoona można przenieść do firmy Hi-Mart działającej w trybie offline. To, jak monetyzować dane i zwiększać faktyczny współczynnik konwersji zakupowej na podstawie nadwyżki powstałej w wyniku poprawy efektywności sklepów offline, będzie decydującą zmienną, która zadecyduje o sukcesie lub porażce Hi-Martu w przyszłości.