AI, die taalbarrières slechtt, verandert het landschap van telecommunicatiewinkels > Nieuws

De onlangs geïntroduceerde meertalige AI-adviseur is een interactieve dienst voor kunstmatige intelligentie die in totaal twintig talen ondersteunt, waaronder Engels, Chinees, Thais en Vietnamees. KT heeft een nauwe zakelijke overeenkomst getekend met ‘C-Flat AI’, een conversatie-AI-startup, en heeft sinds afgelopen maart een grondig verificatieproces doorlopen bij drie belangrijke winkels in het grootstedelijk gebied met een groot aantal buitenlandse inwoners, waaronder Ansan, Hyehwa en Suwon. Deze dienst is niet simpelweg een hulpmiddel voor het interpreteren van de woorden van de adviseur, maar brengt duidelijk een enorme hoeveelheid informatie over alle communicatiediensten over, van het aanmeldingsproces tot lidmaatschapsvoordelen en aanvullende service-uitleg, in de moedertaal van de klant. We richten ons in het bijzonder op het minimaliseren van schade veroorzaakt door onjuiste informatie en het aanzienlijk vergroten van de klanttevredenheid met abonnementen door de gebruiksvoorwaarden van complexe bedrade en draadloze producten uit te leggen op een manier die voor buitenlandse klanten gemakkelijk te begrijpen is.

Vanuit het perspectief van veldadviseurs is deze technologie ook een zeer bemoedigende hulp. Er wordt verwacht dat de introductie van AI de extreme werklast waarmee adviseurs te maken hebben in tijden waarin buitenlandse klanten toestromen of in situaties waarin taalcommunicatie moeilijk is, aanzienlijk zal verlichten. AI biedt primaire begeleiding in het veld en fungeert als assistent om adviseurs te helpen het werkelijke gebruiksdoel en de intentie van de klant om zich te abonneren nauwkeuriger te begrijpen. Met name in het geval van eenmanszaken of kleine winkels neemt de efficiëntie van de winkeloperatie dramatisch toe, omdat AI de afwezigheid van een adviseur of de vertraging in de reactie volledig compenseert. Dit vermindert uiteindelijk de wachttijd voor klanten en standaardiseert de kwaliteit van het advies, wat uiteindelijk de basis vormt voor het bieden van een geavanceerde klantervaring aan iedereen die de winkel bezoekt.

De nieuwste zet van KT beperkt zich niet alleen tot reacties in de winkel, maar luidt ook de evolutie in naar een ‘lifestyle AI-service’. In de toekomst is KT van plan om AI, die alleen in winkels werkt, te koppelen aan mobiele apps, zodat buitenlandse klanten de status van hun abonnementen of lidmaatschapsvoordelen in realtime in hun moedertaal kunnen controleren, zelfs nadat ze de winkel hebben verlaten. Daarnaast zijn we van plan een virtueuze cirkel te creëren door verschillende gegevens die tijdens het consultatieproces zijn verzameld zorgvuldig te analyseren om de soorten vragen en productvoorkeuren per taal te identificeren en op basis hiervan aangepaste producten voor buitenlanders te plannen. Dit kan worden gezien als een belangrijk resultaat van KT's veelomvattende strategie voor digitale transformatie (AX) om buitenlandse klanten te voorzien van een totaalpakket dat naast eenvoudige communicatiediensten ook financiën en woongemak combineert.

Ondertussen versnelt KT, samen met de introductie van AI, ook de versterking van de klantvoordelen door een algehele herziening van het lidmaatschapsprogramma gericht op het WK-seizoen in juni. Dit kan worden geïnterpreteerd als een intentie om niet alleen gemak te bieden door middel van digitale technologie, maar ook de volledigheid van de klantervaring te verbeteren die offline winkels en lidmaatschapsapps met elkaar verbindt. Door de voordelen die u in het dagelijks leven kunt ervaren aanzienlijk uit te breiden, van kortingen in supermarkten tot uit eten gaan, optredens en tentoonstellingen, streven we naar hypergepersonaliseerde diensten die niet alleen buitenlandse klanten maar ook binnenlandse klanten omvatten. Deze veelzijdige pogingen suggereren dat de telecommunicatiemarkt zich verder ontwikkelt dan alleen het aanbieden van lijnen en zich transformeert in een dienstenplatform dat nauw betrokken is bij de algemene levensstijl van klanten.