L’intelligenza artificiale, abbattendo le barriere linguistiche, sta cambiando il panorama dei negozi di telecomunicazioni > Notizie

Il consulente AI multilingue recentemente introdotto è un servizio interattivo di intelligenza artificiale che supporta un totale di 20 lingue, tra cui inglese, cinese, tailandese e vietnamita. KT ha firmato uno stretto accordo commerciale con "C-Flat AI", una startup di intelligenza artificiale conversazionale, e ha attraversato un approfondito processo di verifica in tre negozi chiave nell'area metropolitana con un'alta percentuale di residenti stranieri, tra cui Ansan, Hyehwa e Suwon, dallo scorso marzo. Questo servizio non è semplicemente uno strumento per interpretare le parole del consulente, ma trasmette chiaramente una grande quantità di informazioni su tutti i servizi di comunicazione, dal processo di registrazione ai vantaggi dell'iscrizione e alle spiegazioni aggiuntive del servizio, nella lingua madre del cliente. In particolare ci stiamo concentrando sulla minimizzazione dei danni causati da informazioni errate e sull'aumento significativo della soddisfazione dei clienti rispetto all'abbonamento, spiegando le condizioni di utilizzo di prodotti complessi wired e wireless in modo che siano facilmente comprensibili per i clienti esteri.

Anche dal punto di vista dei consulenti sul campo, questa tecnologia è un aiuto molto incoraggiante. Si prevede che l’introduzione dell’intelligenza artificiale allevierà notevolmente il carico di lavoro estremo che i consulenti hanno dovuto sopportare nei periodi in cui affluiscono clienti stranieri o in situazioni in cui la comunicazione linguistica è difficile. L'intelligenza artificiale fornisce una guida primaria sul campo e funge da assistente per aiutare i consulenti a comprendere in modo più accurato l'effettivo scopo di utilizzo e l'intenzione di abbonarsi del cliente. In particolare, nel caso dei negozi individuali o di piccole dimensioni, l’efficienza operativa del negozio aumenta notevolmente poiché l’intelligenza artificiale compensa completamente l’assenza di un consulente o il ritardo nella risposta. In definitiva, ciò riduce i tempi di attesa dei clienti e standardizza la qualità della consulenza, fungendo in definitiva da base per fornire un'esperienza cliente avanzata a tutti coloro che visitano il negozio.

L’ultima mossa di KT non si limita solo alla risposta in negozio, ma annuncia anche l’evoluzione in un “servizio di intelligenza artificiale per lo stile di vita”. In futuro, KT prevede di collegare l’intelligenza artificiale, che funziona solo all’interno dei negozi, con app mobili in modo che i clienti stranieri possano verificare lo stato dei loro piani di abbonamento o i vantaggi dell’abbonamento in tempo reale nella loro lingua madre anche dopo aver lasciato il negozio. Inoltre, intendiamo creare un circolo virtuoso analizzando attentamente i vari dati accumulati durante il processo di consultazione per identificare le tipologie di richiesta e le preferenze di prodotto per lingua e pianificare prodotti personalizzati per gli stranieri sulla base di ciò. Si può dire che questo sia un risultato chiave della strategia globale di trasformazione digitale (AX) di KT per fornire ai clienti stranieri un pacchetto completo che combini finanza e comodità di vita oltre i semplici servizi di comunicazione.

Nel frattempo, insieme all'introduzione dell'intelligenza artificiale, KT sta anche accelerando il rafforzamento dei vantaggi per i clienti attraverso una revisione a tutto tondo del programma di abbonamento mirato alla stagione della Coppa del Mondo a giugno. Ciò può essere interpretato come l'intenzione non solo di fornire comodità attraverso la tecnologia digitale, ma anche di migliorare la completezza dell'esperienza del cliente collegando negozi offline e app di abbonamento. Ampliando in modo significativo i vantaggi che possono essere sperimentati nella vita di tutti i giorni, dagli sconti dei minimarket ai pasti fuori, agli spettacoli e alle mostre, puntiamo a servizi iper-personalizzati che comprendano non solo i clienti stranieri ma anche quelli nazionali. Questi tentativi sfaccettati suggeriscono che il mercato delle telecomunicazioni sta andando oltre la semplice fornitura di linee e si sta trasformando in una piattaforma di servizi profondamente coinvolta nello stile di vita generale dei clienti.