Pergantian CEO Lotte Hi-Mart baru-baru ini mencerminkan keinginan kuat untuk mengubah identitas perusahaan lebih dari sekedar pergantian personel sederhana. Meninggalkan era 'orang distribusi ortodoks' yang telah berkecimpung di bidang ini selama lebih dari 30 tahun dan menjalankan tugas praktis untuk meningkatkan profitabilitas, pemilihan mendadak Kim Jong-yoon, seorang ahli strategi berusia 40-an yang pernah bekerja di Google, McKinsey, dan sebuah perusahaan platform bernama Yanolja, merupakan peristiwa yang sangat simbolis. Hal ini dapat dikatakan sebagai hasil dari kesadaran bahwa mesin pertumbuhan tidak dapat lagi dicapai melalui ‘efisiensi toko’ dan ‘pengurangan biaya’ saja, yang merupakan persamaan kesuksesan di masa lalu. Pengalaman orang yang ditunjuk Kim dalam berinovasi model bisnis di Yanolja dengan mengubah data industri penginapan menjadi perangkat lunak jenis layanan diharapkan memainkan peran penting dalam evolusi masa depan Hi-Mart di luar outlet penjualan sederhana menjadi platform yang menghubungkan data peralatan rumah tangga dan pengalaman pelanggan.

Promosi peralatan rumah tangga musim panas yang sedang berlangsung sejalan dengan reformasi personel dengan jelas menunjukkan bagaimana Lotte Hi-Mart mencoba menarik pelanggan dengan memanfaatkan infrastruktur offline. Promosi spesial ‘Superhero’ baru-baru ini lebih dari sekedar menurunkan harga dan dirancang untuk mengimbangi manfaat promosi yang kuat dari produsen seperti Samsung dan LG dengan cashback unik Hi-Mart dan cicilan bebas bunga. Secara khusus, pengembalian uang sebesar 20% atau diskon langsung sebesar 1 juta won saat membeli peralatan rumah tangga merupakan pilihan strategis yang secara signifikan menurunkan harga yang dirasakan konsumen di era inflasi tinggi ini. Manfaat diskon yang kompleks ini dapat diartikan sebagai strategi untuk memaksimalkan kekuatan unik Hi-Mart karena dapat merasakan produk secara langsung dan menerima saran ahli di toko offline sambil bersaing secara setara dengan harga terendah secara online.

Strategi kelangsungan hidup Lotte Hi-Mart berfokus pada peralihan dari ‘transaksi satu kali’ yang berakhir dengan penjualan produk dan transisi ke model ‘perawatan seumur hidup’ yang bertanggung jawab atas keseluruhan siklus hidup produk. Layanan dan model berlangganan ‘Hi-Mart Safe Care’ yang baru-baru ini diperkuat, serta pengenalan agen belanja AI ‘HARVY’, ditujukan pada ‘efek penguncian’ yang membuat pelanggan terus mengunjungi platform Hi-Mart bahkan setelah membeli peralatan rumah tangga. Secara khusus, visi untuk menargetkan pasar yang tersegmentasi seperti rumah tangga dengan satu hingga dua orang melalui mereknya sendiri (PB) ‘PLUX’ dan untuk melayani seluruh proses peralatan rumah tangga mulai dari pembelian hingga pemasangan, perbaikan, pembersihan, dan pembuangan adalah contoh nyata dari manajemen berbasis data. Ini adalah cetak biru yang ambisius untuk menjadi sebuah ‘platform’ yang memberikan solusi total bagi kehidupan peralatan rumah tangga, bukan sekedar ‘toko’ yang hanya menjual produk.

Tentu saja proses perubahan ini tidak selalu mulus. Pasar peralatan rumah tangga berada di bawah tekanan kuat dari lingkungan makroekonomi, termasuk penurunan pasar real estat dan memburuknya sentimen konsumen, dan perpanjangan siklus penggantian peralatan rumah tangga juga merupakan hambatan utama bagi pertumbuhan penjualan. Selain itu, karena platform perjalanan dan industri distribusi peralatan rumah tangga memiliki karakteristik yang sangat berbeda, masih merupakan tugas yang perlu diverifikasi untuk melihat seberapa fleksibel persamaan kesuksesan platform kandidat Kim Jong-yoon dapat ditransfer ke perusahaan yang berfokus pada offline bernama Hi-Mart. Cara memonetisasi data dan meningkatkan tingkat konversi pembelian aktual berdasarkan surplus yang diperoleh dengan meningkatkan efisiensi toko offline akan menjadi variabel penentu yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan Hi-Mart di masa depan.