La grande transformation de SK Telecom : expansion de l’IA Alliance et nouveaux horizons dans l’expérience client > Actualités

La décision la plus agressive de SK Telecom réside dans l'expansion de son influence dans l'écosystème mondial de l'IA. Le PDG Jeong Jae-heon s'est associé à la société japonaise NTT et à la société taïwanaise Chunghwa Telecom pour créer le « IOWN AI Fund » d'une valeur d'environ 500 millions de dollars, établissant ainsi un système de coopération technologique étroite entre les entreprises de TIC d'Asie de l'Est. Ce fonds n'est pas simplement une destination d'investissement à des fins de gain financier, mais servira de plaque tournante stratégique pour sécuriser les infrastructures d'IA de nouvelle génération telles que les centres de données d'IA, les semi-conducteurs et les technologies de communication optique. Le projet de SK Telecom de partager l'ensemble du processus, de la vérification technologique à la commercialisation, en découvrant des startups en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, démontre clairement la volonté de SK Telecom de devenir un acteur clé sur le marché mondial de l'IA.

Notre partenariat avec Antropic, un leader dans le développement de modèles d'intelligence artificielle, devient également plus profond et plus fort. SK Telecom a réalisé des investissements supplémentaires dans Antropic avant son introduction en bourse, choisissant une stratégie axée sur une coopération technologique substantielle plutôt que sur une simple augmentation de la valeur des actions. Il est particulièrement encourageant de constater que nous sommes la seule entreprise de télécommunications asiatique à participer au partenariat de sécurité d'Antropic, le « Projet Glasswing », et à avoir obtenu un accès anticipé aux technologies de base qui détectent et se défendent contre les vulnérabilités de sécurité dans les modèles d'IA. Cela peut être considéré comme le résultat de la philosophie de gestion du PDG Jeong Jae-heon visant à obtenir un fort avantage concurrentiel dans le futur secteur des infrastructures et des données d'IA en internalisant les capacités de sécurité qui déterminent la fiabilité des services d'IA.

Parallèlement aux avancées technologiques, SK Telecom s'efforce également de réduire les barrières à l'entrée dans l'utilisation des services et d'élargir sa clientèle. Grâce à la réorganisation de « Air », une application d'autosuffisance, la porte des avantages a été élargie afin que chacun puisse participer à des missions au sein de l'application et accumuler des points à utiliser comme Naver Pay ou des chèques-cadeaux, qu'il souscrive ou non à un plan. Cela s'inscrit dans le cadre d'un effort visant à tirer parti d'Air, un service 100% en ligne, pour résoudre immédiatement les désagréments ressentis par les clients utilisant les services de télécommunications. En plus d'améliorer l'expérience utilisateur intuitive (UX), les promotions agressives pour les nouveaux abonnés sont interprétées comme un tremplin pour offrir de plus grands avantages aux utilisateurs autonomes et solidifier la base d'utilisateurs de la plateforme.

L'innovation dans la technologie et les plates-formes se termine finalement par une récompense émotionnelle pour les « personnes ». SK Telecom a considérablement réorganisé le « Programme client à long terme T » pour les clients de longue date qui utilisent l'entreprise depuis plus de 10 ans, et a considérablement renforcé les programmes de participation des clients tels que les événements gastronomiques, les spectacles et la location de parcs à thème. La stratégie consiste à s’éloigner des avantages uniformes consistant simplement à fournir davantage de données et à accroître la fidélité à la marque en offrant aux clients des expériences qui font partie de leur vie quotidienne. En outre, nous prenons soin de l'environnement pratique de l'utilisation des données, comme par exemple en supprimant le plafond de mise à disposition de données aux dates anniversaires d'abonnement et en améliorant le mode de paiement des coupons de recharge, et nous créons un environnement dans lequel les entreprises et les clients peuvent travailler ensemble pendant longtemps sur la base d'une confiance mutuelle.