Le récent changement de PDG de Lotte Hi-Mart reflète une forte volonté de changer l'identité de l'entreprise au-delà des simples changements de personnel. Laissant derrière elle l’ère de « l’homme de distribution orthodoxe » qui travaillait dans le domaine depuis plus de 30 ans et effectuait des tâches pratiques d’amélioration de la rentabilité, la sélection soudaine de Kim Jong-yoon, un stratège d’une quarantaine d’années qui avait travaillé chez Google, McKinsey et une société de plateforme appelée Yanolja, était un événement très symbolique. Cela peut être considéré comme le résultat d’une prise de conscience désespérée du fait que les moteurs de croissance ne peuvent plus être assurés uniquement par « l’efficacité des magasins » et la « réduction des coûts », qui étaient les équations du succès du passé. L'expérience de la personne nommée Kim dans l'innovation du modèle commercial chez Yanolja en convertissant les données du secteur de l'hébergement en logiciels de type service devrait jouer un rôle clé dans l'évolution future de Hi-Mart au-delà d'un simple point de vente vers une plate-forme qui connecte les données des appareils électroménagers et l'expérience client.

La promotion estivale des appareils électroménagers en cours dans le cadre de la réforme du personnel montre clairement comment Lotte Hi-Mart tente de fidéliser ses clients en utilisant une infrastructure hors ligne. La récente promotion spéciale « Super-héros » va au-delà de la simple baisse des prix et est conçue pour chevaucher les puissants avantages promotionnels de fabricants tels que Samsung et LG avec le cashback unique de Hi-Mart et les versements sans intérêt. En particulier, un remboursement de 20 % ou une remise directe d'un million de wons lors de l'achat d'appareils électroménagers est un choix stratégique qui réduit considérablement le prix perçu par les consommateurs en cette époque de forte inflation. Ces avantages de réduction complexes peuvent être interprétés comme une stratégie visant à maximiser les atouts uniques de Hi-Mart, à savoir sa capacité à découvrir les produits directement et à recevoir des conseils d'experts dans les magasins hors ligne tout en rivalisant à parts égales avec les prix les plus bas en ligne.

La stratégie de survie de Lotte Hi-Mart vise à s’éloigner d’une « transaction ponctuelle » qui se termine par la vente d’un produit et à passer à un modèle de « soins tout au long de la vie » qui assume la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie du produit. Le service et le modèle d'abonnement récemment renforcés « Hi-Mart Safe Care », ainsi que l'introduction de l'agent d'achat IA « HARVY », visent à « l'effet de verrouillage » qui incite les clients à continuer à visiter la plateforme Hi-Mart même après avoir acheté des appareils électroménagers. En particulier, la vision de cibler des marchés segmentés tels que les ménages d'une à deux personnes à travers sa propre marque (PB) « PLUX » et de prendre en charge l'ensemble du processus d'électroménager depuis l'achat jusqu'à l'installation, la réparation, le nettoyage et l'élimination est un exemple concret de gestion basée sur les données. Il s’agit d’un projet ambitieux visant à devenir une « plateforme » fournissant des solutions complètes pour la vie des appareils électroménagers, plutôt qu’un « magasin » qui vend simplement des produits.

Bien entendu, ce processus de changement ne se déroule pas toujours sans heurts. Le marché de l'électroménager est soumis à une forte pression de l'environnement macroéconomique, notamment un ralentissement du marché immobilier et une détérioration de la confiance des consommateurs, et l'allongement des cycles de remplacement des appareils électroménagers constitue également un obstacle majeur à la croissance des ventes. De plus, étant donné que les plateformes de voyage et les secteurs de la distribution d'appareils électroménagers ont des caractéristiques complètement différentes, il reste encore une tâche à vérifier pour voir avec quelle flexibilité l'équation de réussite de la plateforme du candidat Kim Jong-yoon peut être transférée à une entreprise axée sur le hors ligne appelée Hi-Mart. Comment monétiser les données et augmenter le taux de conversion des achats réels sur la base du surplus établi en améliorant l'efficacité des magasins hors ligne sera la variable décisive qui déterminera le succès ou l'échec de Hi-Mart à l'avenir.