행정의 문턱을 낮추는 과천의 도전: 민원 혁신과 안전한 도시를 향한 발걸음 > K-wave Trends

El 'Sistema de Gestión de Quejas Civiles' introducido por la ciudad de Gwacheon es un experimento innovador destinado a resolver la frustración crónica de manejar quejas civiles complejas que los ciudadanos han estado experimentando. Hasta ahora, para asuntos que requerían la cooperación de múltiples departamentos, como permisos de construcción o permisos varios, era un gran inconveniente para el denunciante tener que visitar personalmente cada departamento para comprobar el progreso. Para superar esta ineficiencia, la ciudad asignó un funcionario público de nivel 6, líder de equipo, con amplia experiencia administrativa como gerente de asuntos civiles. Sirven como torre de control que supervisa todo el proceso, desde la etapa de recepción de quejas hasta la consulta y coordinación interdepartamental y la orientación sobre los resultados finales. Esta operación piloto, que se extenderá hasta octubre, irá más allá de la simple simplificación de procesos y será un importante banco de pruebas para establecer un servicio administrativo integral centrado en el ciudadano.

Además de mejorar la eficiencia de los servicios administrativos, otro eje en el que se centra la ciudad de Gwacheon es el avance del sistema de gestión de seguridad de la ciudad. Recientemente, a medida que se han llevado a cabo activamente proyectos de mantenimiento a gran escala y desarrollo de nuevas ciudades, incluida la Ciudad de Información del Conocimiento, la inspección exhaustiva de seguridad de los sitios de construcción y la infraestructura se ha convertido en una prioridad máxima para la gestión de la ciudad. Los funcionarios de la ciudad, encabezados por el alcalde Shin Gye-yong, están haciendo todos los esfuerzos posibles para cerrar las brechas de seguridad mediante la inspección directa de la infraestructura directamente relacionada con la vida de los ciudadanos, como instalaciones públicas, puentes e instalaciones culturales y deportivas. En particular, al utilizar como lección los casos de accidentes de seguridad de otros gobiernos locales, mostramos nuestra determinación de descubrir de antemano los factores de riesgo en el proceso de desmantelamiento y demolición y de complementar cuidadosamente las vulnerabilidades en el proceso de entrega de nuevas instalaciones.

A medida que las ciudades crecen, también aumenta la importancia de la administración básica, como la gestión de los ingresos fiscales. La ciudad de Gwacheon recientemente sentó las bases para una gestión financiera estable al imponer aproximadamente 2.100 millones de wones en impuestos regulares a los automóviles en junio. Esto no es sólo un acto de recaudación de impuestos, sino también un indicador del crecimiento demográfico debido a los recientes movimientos hacia las ciudades del conocimiento y la información y la constante tendencia al alza en el número de vehículos matriculados. La ciudad está animando a los ciudadanos a pagar impuestos cómodamente a través de diversos métodos de pago no presenciales, como Wi-Tax y aplicaciones de pago sencillas. Dado que estos ingresos tributarios se utilizan como un recurso valioso para el desarrollo urbano y el bienestar de los residentes, es muy importante crear un círculo virtuoso en la comunidad local a través del pago fiel.

Además de los logros administrativos, la ciudad de Gwacheon también está realizando esfuerzos culturales y educativos para fortalecer la solidaridad de la comunidad local. La 'Competencia de Caminata Familiar' organizada por la Asociación Deportiva de Wonmun-dong brindó un lugar para que los residentes se comunicaran con los vecinos y disfrutaran de una cultura de ocio saludable, y el espectáculo de marionetas que conmemoraba el Día de la Salud Bucal celebrado en el centro de salud pública demostró el valor educativo de inculcar buenos hábitos de estilo de vida en los niños. Estas acciones muestran que las ciudades están evolucionando más allá de simples espacios residenciales hacia espacios habitables donde los ciudadanos se conectan entre sí y comparten un sentido de comunidad. En última instancia, la gestión de la ciudad puede completarse cuando la eficiencia administrativa, como el manejo de quejas civiles, la seguridad de la infraestructura y el apoyo cultural que enriquece la vida diaria de los residentes, forman la santa trinidad.