El reciente cambio de CEO de Lotte Hi-Mart refleja una fuerte voluntad de cambiar la identidad de la empresa más allá de simples cambios de personal. Dejando atrás la era del “distribuidor ortodoxo” que había trabajado en este campo durante más de 30 años y realizado tareas prácticas para mejorar la rentabilidad, la repentina selección de Kim Jong-yoon, un estratega de unos 40 años que había trabajado en Google, McKinsey y una empresa de plataformas llamada Yanolja, fue un acontecimiento muy simbólico. Se puede decir que esto es el resultado del reconocimiento desesperado de que los motores del crecimiento ya no pueden garantizarse únicamente mediante la “eficiencia de las tiendas” y la “reducción de costos”, que eran las ecuaciones de éxito del pasado. Se espera que la experiencia del designado Kim en la innovación del modelo de negocios en Yanolja mediante la conversión de datos de la industria hotelera en software de tipo servicio desempeñe un papel clave en la evolución futura de Hi-Mart más allá de un simple punto de venta hacia una plataforma que conecta datos de electrodomésticos y la experiencia del cliente.

La promoción de electrodomésticos de verano que se está llevando a cabo de acuerdo con la reforma de personal muestra claramente cómo Lotte Hi-Mart está tratando de atraer clientes utilizando infraestructura fuera de línea. La reciente promoción especial "Superhéroe" va más allá de simplemente bajar los precios y está diseñada para superponer los poderosos beneficios promocionales de fabricantes como Samsung y LG con el exclusivo reembolso en efectivo y cuotas sin intereses de Hi-Mart. En particular, un reembolso del 20% o un descuento directo de 1 millón de wones en la compra de electrodomésticos es una opción estratégica que reduce significativamente el precio percibido por los consumidores en esta era de alta inflación. Estos complejos beneficios de descuento pueden interpretarse como una estrategia para maximizar las fortalezas únicas de Hi-Mart de poder experimentar los productos directamente y recibir asesoramiento de expertos en tiendas fuera de línea mientras compiten en igualdad de condiciones con los precios más bajos en línea.

La estrategia de supervivencia de Lotte Hi-Mart se centra en alejarse de una “transacción única” que termina con la venta de un producto y pasar a un modelo de “cuidado permanente” que asume la responsabilidad de todo el ciclo de vida del producto. El modelo de suscripción y servicio "Hi-Mart Safe Care" recientemente reforzado, así como la introducción del agente de compras con IA "HARVY", tienen como objetivo el "efecto de bloqueo" que hace que los clientes sigan visitando la plataforma Hi-Mart incluso después de comprar electrodomésticos. En particular, la visión de apuntar a mercados segmentados, como hogares de una o dos personas, a través de su propia marca (PB) 'PLUX' y brindar servicio a todo el proceso de electrodomésticos, desde la compra hasta la instalación, la reparación, la limpieza y la eliminación, es un ejemplo concreto de gestión basada en datos. Se trata de un plan ambicioso para convertirse en una “plataforma” que proporcione soluciones totales para la vida útil de los electrodomésticos, en lugar de una “tienda” que simplemente venda productos.

Por supuesto, este proceso de cambio no siempre es fluido. El mercado de electrodomésticos está bajo una fuerte presión del entorno macroeconómico, incluida una desaceleración en el mercado inmobiliario y un empeoramiento de la confianza del consumidor, y el alargamiento de los ciclos de reemplazo de los electrodomésticos también es un obstáculo importante para el crecimiento de las ventas. Además, dado que las plataformas de viajes y las industrias de distribución de electrodomésticos tienen características completamente diferentes, todavía es una tarea que debe verificarse para ver con qué flexibilidad se puede transferir la ecuación de éxito de la plataforma del candidato Kim Jong-yoon a una empresa enfocada fuera de línea llamada Hi-Mart. Cómo monetizar los datos y aumentar la tasa de conversión de compras real sobre la base del excedente establecido mejorando la eficiencia de las tiendas fuera de línea será la variable decisiva que determinará el éxito o el fracaso de Hi-Mart en el futuro.