Lotte Hi-Marts jüngster CEO-Wechsel spiegelt den starken Willen wider, die Identität des Unternehmens über einfache personelle Veränderungen hinaus zu verändern. Die plötzliche Wahl von Kim Jong-yoon, einem Strategen in den Vierzigern, der bei Google, McKinsey und einem Plattformunternehmen namens Yanolja gearbeitet hatte, ließ die Ära des „orthodoxen Vertriebsmanns“ hinter sich, der seit über 30 Jahren in der Branche tätig war und praktische Aufgaben zur Verbesserung der Rentabilität wahrnahm, und war ein sehr symbolisches Ereignis. Man kann sagen, dass dies ein Ergebnis der verzweifelten Erkenntnis ist, dass Wachstumsmotoren nicht mehr allein durch „Filialeffizienz“ und „Kostensenkung“ allein gesichert werden können, die die Erfolgsgleichungen der Vergangenheit waren. Die Erfahrung des ernannten Mitarbeiters Kim bei der Innovation des Geschäftsmodells bei Yanolja durch die Umwandlung von Daten aus der Beherbergungsbranche in dienstleistungsartige Software wird voraussichtlich eine Schlüsselrolle bei der zukünftigen Entwicklung von Hi-Mart von einer einfachen Verkaufsstelle hin zu einer Plattform spielen, die Haushaltsgerätedaten und Kundenerlebnisse verbindet.

Die im Rahmen der Personalreform laufende Sommer-Hausgeräte-Aktion zeigt deutlich, wie Lotte Hi-Mart versucht, Kunden durch die Nutzung der Offline-Infrastruktur zu binden. Die jüngste Sonderaktion „Superheld“ geht über die bloße Preissenkung hinaus und soll die leistungsstarken Werbevorteile von Herstellern wie Samsung und LG mit dem einzigartigen Cashback und den zinslosen Raten von Hi-Mart kombinieren. Insbesondere eine Rückerstattung von 20 % oder ein direkter Rabatt von 1 Million Won beim Kauf von Haushaltsgeräten ist eine strategische Entscheidung, die den von den Verbrauchern wahrgenommenen Preis in Zeiten hoher Inflation deutlich senkt. Diese komplexen Rabattvorteile können als Strategie interpretiert werden, um die einzigartigen Stärken von Hi-Mart zu maximieren, Produkte direkt in Offline-Filialen zu erleben und kompetente Beratung zu erhalten und gleichzeitig mit den niedrigsten Online-Preisen zu konkurrieren.

Die Überlebensstrategie von Lotte Hi-Mart konzentriert sich auf die Abkehr von einer „einmaligen Transaktion“, die mit dem Verkauf eines Produkts endet, und den Übergang zu einem „Lifelong Care“-Modell, das die Verantwortung für den gesamten Produktlebenszyklus übernimmt. Das kürzlich verstärkte Service- und Abonnementmodell „Hi-Mart Safe Care“ sowie die Einführung des KI-Shopping-Agenten „HARVY“ zielen auf den „Lock-in-Effekt“ ab, der dazu führt, dass Kunden die Hi-Mart-Plattform auch nach dem Kauf von Haushaltsgeräten weiterhin besuchen. Insbesondere die Vision, mit der eigenen Marke (PB) „PLUX“ segmentierte Märkte wie Ein- bis Zwei-Personen-Haushalte anzusprechen und den gesamten Hausgeräteprozess vom Kauf bis zur Installation, Reparatur, Reinigung und Entsorgung zu bedienen, ist ein konkretes Beispiel für datenbasiertes Management. Dies ist ein ehrgeiziger Plan, um eine „Plattform“ zu werden, die Gesamtlösungen für die Lebensdauer von Haushaltsgeräten bietet, und nicht ein „Laden“, der einfach nur Produkte verkauft.

Natürlich verläuft dieser Veränderungsprozess nicht immer reibungslos. Der Haushaltsgerätemarkt steht unter starkem Druck durch das makroökonomische Umfeld, einschließlich eines Abschwungs auf dem Immobilienmarkt und einer Verschlechterung der Verbraucherstimmung, und auch die Verlängerung der Austauschzyklen von Haushaltsgeräten stellt ein großes Hindernis für das Umsatzwachstum dar. Da außerdem Reiseplattformen und die Vertriebsbranche für Haushaltsgeräte völlig unterschiedliche Merkmale aufweisen, ist es immer noch eine Aufgabe, die überprüft werden muss, um zu sehen, wie flexibel die Plattform-Erfolgsgleichung des Kandidaten Kim Jong-yoon auf ein offline-fokussiertes Unternehmen namens Hi-Mart übertragen werden kann. Wie man Daten monetarisiert und die tatsächliche Kaufkonversionsrate auf der Grundlage der durch die Verbesserung der Effizienz von Offline-Shops erzielten Überschüsse erhöht, wird die entscheidende Variable sein, die über Erfolg oder Misserfolg von Hi-Mart in der Zukunft entscheidet.